联通好服务,用心为客户。在安徽联通的服务工作前端,曹学娟始终坚守在客户经理工作岗位,十年如一日服务着3.4万VIP客户,以其卓越的专业素养和无懈可击的敬业精神,塑造了VIP客户经理的典范。

为了更好地服务用户,她在家也准备了电脑,方便非工作时间为客户及时查询和业务办理,她深知,用户的满意度是她工作的航标,于是她不断攀登服务的高峰,追求卓越。 她不断地提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量,以满足客户的需求和期望。“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”服务工作同样如此,为了给客户提供更优质满意的服务,她始终坚持“尽其职,胜其任”的工作方式,用暖心服务传递中国联通的品牌形象,以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献青春、贡献价值!

无论是工作时间还是休息时间,24小时待命是她的工作常态,只要电话或者微信响起,总是第一时间响应用户、解决问题。把“客户满意”作为追求目标,让她获得了2024年一季度“季度之星”的服务称号。

有位60岁的老人有两个联通号码,因为不会上网交话费,一直以来每月都会联系曹学娟,微信转话费给她帮助其两个号码交话费,月月如此。因此用户对她也是十分地信任,遇到任何问题都会第一时间想到她。年初让其家人的号码也转入联通,并且从庐江特地来到合肥,让她为其家人办理携入业务。

在日常的服务工作中,有流量用超用户要开流量包的;有积分到期用户联系兑换的;有宽带欠费上不了网交费开机的……她都会积极回应,做到让客户使用的放心,同时也增加了客户对联通的信任感。她始终以“用真诚赢得客户,用价值回报客户”的服务宗旨,做到每一项业务都注重各个细节过程,只有把客户当朋友,才能把服务感知渗透到客户心间。

她就像那座跨越时间空间的桥梁,连接着每一位客户的心,让联通的服务热情洒满每一个角落。