兰州车务段管辖的49个车站分散在520多公里线路上，为了畅通诉求渠道，让数据多跑路、职工少跑腿，段党委坚持以服务为宗旨、以便捷为导向、以满意为标准，利用办公网建立“心连心”民意直通车，有效打通了服务职工的“最后一公里”。

职工心里想什么？职工最需要什么？基层工作应该怎么做？职工的心声需要有人听，需要有渠道可以去让人听。兰州车务段通过办公网开设“心连心”民意直通车，职工的心声通过指尖轻轻一点就能直达职能部门，让职工有话可说有话能说。

常思小站之远、常念职工之辛。“‘心连心’民意直通车”开设近12年来，累计访问量达7万余人次，共解决答复职工诉求4300余条。工作生活中的实际问题一解决，大部分思想“疙瘩”也迎刃而解，职工心气更顺、干劲更足，凝聚起了立足岗位保安全的强大合力。

渠道通了，但更为重要的是要去解决职工所反映的问题。民情民意直通车平台设置了问题反映、考核申诉、困难反馈等四个栏目，职工根据需要在相应栏目内留言后，按照一人一事生成“民情民意卡”，还可随时登录平台查询进度、评价结果，对办理情况进行全过程监督。民有所呼、必有所应。该单位明确“提报、受理、调查、办结、答复、评价”6个工作环节，管理员在3日内受理，党政正职提出办理要求，分管领导班子成员组织责任科室在7日内办结，车间党支部书记或站长在3日内对职工进行答复回访，实现了全流程闭环。

职工利益无小事，小事连大事切莫被小视。解决好职工的“微心愿”才能激发更大的积极性，驱动更强动能。以网络的形式畅通民意，更能让人畅所欲言知无不言。“心连心”民意直通车，是彼此沟通的桥梁，也是助推发展的另一股动力。（唐磊）