为更好满足老年人的金融需求,提升服务质量和效率,渤海银行上海分行积极履行爱老敬老尊老的社会责任,开通绿色通道打造贴心服务,让老年人感受到渤海银行有温度的金融服务。

2024年5月27日上午,一位中年男子匆匆步入渤海银行上海同济支行营业大厅。在其办理转账汇款业务时,系统提示因密码多次输错,借记卡已被锁定,需解锁后才能继续办理汇款。大堂经理关注到男子异常的神情,立即上前询问是否需要帮助。原来男子所持的银行卡是其母亲的,母亲年纪大了且身体不好,行动需坐轮椅,住在养老院中,没办法来银行,这次他就是来帮母亲转账支付养老院费用的。因他没记清楚密码导致借记卡被锁定,根据规定,为保障持卡人用卡安全,借记卡密码解锁或者重置是需要持卡人本人持身份证原件来亲自来银行办理的。看到男子焦虑的眼神,大堂经理立即安慰男子不要着急,并立即把这一特殊情况汇报给支行营运经理。

同济支行秉持着急客户之所急,想客户之所想的服务理念,迅速启动支付服务应急预案,开辟绿色通道,安排上门为客户办理业务。当天便与客户费奶奶预约好上门办理业务的时间,并贴心地提示费奶奶需要准备好的证件资料。

次日上午,同济支行两名工作人员来到客户费奶奶所居住的养老院,耐心细致地为她办理了借记卡密码重置操作,当场还协助她完成了养老院费用的支付。费奶奶开心极了,连连夸奖渤海银行服务真好,为老年人提供特殊关爱,她更是感受到了两名工作人员贴心的问候与温暖的服务。

在客户最需要帮助的时候,渤海银行上海同济支行迅速为客户提供贴心的上门服务,解决客户燃眉之急。快速高效的服务响应,不仅体现了支行优质的管理能力和协调能力,更体现了支行以人民为中心,坚持做好老年人支付服务的经营理念。