全面提升政务服务效能是便利企业和群众办事创业的必然要求，也是优化营商环境的重要举措。近年来，莘县行政审批服务局坚持问题导向，以企业和公众在办理过程中遇到的具体问题为工作抓手，在实践中不断创新、积累经验，围绕优化政务服务推出系列举措，为企业和群众带来更多便利。

靠前服务“一次办”。紧紧围绕“莘城˙莘情--一次办成”主动服务机制，靠前一步、主动作为，多渠道、全方位收集企业群众需求，逐项分析研判，制定个性化服务措施，做到提前介入、精准服务。充分发挥帮办代办窗口功能，选派业务熟练专人为企业群众提供政策解释、协助代办和延时办理等“保姆式”服务，让企业群众办事更便捷更舒心。

简化流程“零见面”。持续深化政务服务事项“一网通办”改革，积极引导企业群众通过山东政务服务网、“爱山东”APP等途径提交办事申请，通过公开联系方式、规范办事指南和编制零基础模板等，全程在线指导企业群众完成事项申报。

事后回访“重反馈”。积极开展群众满意度回访，把窗口服务、主动服务等纳入回访内容，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见和建议。通过常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变企业群众的“需求清单”“问题清单”为“任务清单”“责任清单”，切实做到企业群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

政务服务只有更优没有最优。莘县行政审批服务局将立足企业群众需求，持续优化服务流程、规范服务标准，让企业群众办事更好地直达快享、速办易办，力求以政务服务的“辛苦指数”换来企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”，不断擦亮“莘城˙莘情--一次办成”政务服务品牌。