供水环境，优无止境。为切实做好营商环境供水服务保障，服务民生发展大局，咸宁联合水务将供水服务与社区管理深度融合，打造扫码点单+供水网格化服务体系，完善服务市民最后一公里。

建立社区网格试点。6月12日，咸宁联合水务的工作人员走进岔路口社区盛世华庭和天慧小区等地，张贴供水网格水助手服务海报，分发服务卡，将社区作为一个网格试营点，建立点对点网格服务机制，并在社区配备专职供水服务专员，一对一负责网格内的供水服务，形成社区—物业—社区供水网格员—供水企业四级网格联动管理体系，精准解决用户的各项用水需求，实现网格服务民生的目标，做到民有所呼，我必有应。

完善供水服务体系。公司建立只找一个人，后面由我办工作机制，形成是我的事不推，不是我的事不推的良好工作氛围；加强社区网格员专业培训，及时处理用户用水疑问，加强社区合作，发挥共治共建最大动能，与社区共建供水网格服务微信群，及时将公司停水通知、紧急维修等信息发布在群里，实时掌握用户用水诉求；社区网格员以用户需求为出发点和落脚点，收集用户的问题清单，并做好接单服务，将用户反映的问题清单转为满意清单，形成完美闭环。

创建扫码点单模式。公司依托大数据管理，将用户在线缴费、新户报装、在线报修等服务事项，分别按居民、企业办理供水业务的需求特点，融入供水网格水助手服务卡和公司公众号服务平台二维码中，用户通过微信扫描二维码，即可在手机上实现供水业务的一网通办、快事快办，对没有智能手机的老年人用户，可求助社区供水网格员实行帮办、代办，或拨打公司24小时供水服务热线（96510）承办。同时，社区供水网格员会实时关注所属网格内居民的用水情况，对异常水量及时上报，公司也会对所属网格的供水设施进行不定时巡查，保证供水正常，为用户提供一站式服务。

办好供水服务的关键小事就是解决民生发展的重点大事，咸宁联合水务将继续以用户需求为中心，不断探索和创新供水服务模式，当好水助手，持之以恒办好民生实事，助推营商环境持续优化。（章梅玲）