做有温度的服务,塑有温度的厅堂,浦发银行大连分行秉承新思维、心服务的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,主动为行动不便的老年人客户提供上门服务,提升客户服务体验,解决客户的燃眉之急,将温暖服务带到客户身边。

5月14日,一位老大爷急匆匆的来到浦发银行现金柜台办理存款业务,柜员发现卡片的职业信息不完善,卡也过期了,又是非客户本人的卡,已经无法办理存款业务。老人一听便着急地说:这可咋办,我这是还贷款的卡,存不进去可不行啊!经与老人沟通了解到,这张卡是他老伴的,但老伴常年瘫痪在床,只能由大爷代为办理业务。柜员立刻向支行营业部经理反映了相关情况。支行对此高度重视,尽管第二天有其他工作安排,依然决定克服困难,承诺为客户提供上门服务。

第二天支行争分夺秒,5点前高效完成了既定工作,浦发银行工作人员如约赶到客户家里。当他们见到卧病在床的阿姨时,新的问题又出现了,阿姨已常年卧床很难起身做人脸识别,于是员工也躺卧在床上,双手举起Pad终端,便于摄像头对准老人脸部,在一次次的努力尝试下,终于成功为客户办理好所有业务。大爷高兴地说:都这么晚了,没想到你们还能来,你们的服务真是太暖心了!工作人员离开时,大爷主动写了一封表扬信,质朴的语言中流露出深深感谢之情。

下一步,浦发银行大连分行将继续立足厅堂服务,提升服务体验,积极为老年人等特殊客户群体提供更高效、便民、贴心的服务,共同打造具有浦发特色的服务品牌!