2024年3月29日至6月30日集团公司开展乘务管理员“规范履职，文明服务”专项行动。以全面贯彻落实市委市政府、市公安局公交总队、集团公司和分公司关于地面公交反恐防暴的各项工作要求，牢固树立“首都无小事、公交无小事、事事连政治”的思想，以筑牢首都地面公交车厢安全保障为主线，以提升乘务管理员队伍的素质形象为主线，切实提升公交乘务管理员综合素质和能力，维护公交乘务管理员队伍和谐、稳定、健康发展，提高广大乘客的满意度，确保首都公交安全稳定运行为指导思想。

公司严格按照市委市政府、集团公司和分公司党政领导的要求，坚持问题导向、目标导向、效果导向，强化对乘务管理员项目的管理，以乘务管理员履职服务专项检查和专项培训教育为抓手，及时发现和教育违规违纪的乘务管理员，减少因乘务管理员不文明行为和不规范履职引发的负面舆情及投诉，实现“四个全覆盖、两个消灭、一个全面提升”的工作目标，即：专项行动宣传发动全覆盖、班队长持证上岗全覆盖、基础台账达标全覆盖、专项教育培训全覆盖，消灭零容忍违规行为、消灭有影响的负面舆情，全面提升乘务管理员队伍的整体素质，展示良好形象为目标。

强大伟业（北京）保安服务有限公司公交各项目以集团公司公司开展“规范履职、文明服务”专项活动为依托，强化乘务管理员的培训的教育。一是加强岗位规范的教育，提高乘务管理员执行规范的自觉性，减少违规违纪发生。二是组织乘务管理员开展运营“18个”怎么办应急演练，不断提升乘务管理员处置突发事件的能力。三是培训教育熟知乘务管理员违纪21条的教育，提高乘务管理员执行规范的自觉性。四是严格执行运营中“18个”怎么办、“16字”安检方针、做到出车前、运营中、收车后落实三检制度，防止可疑人、可疑物带上公交车及场站。五是法律法规的教育，严格执行国家的法律法规及企业的管理规定，杜绝黄赌毒、盗窃、网络发布负面信息等行为，做到知法、守法。六是乘务管理员积极宣传安全提示语、主动照顾、维护乘客安全；七是乘务管理员规范着装，干净整洁，更好的展示乘务管理员的精神面貌。八是开展自检自查、互查督导，发现违规违纪及时指导纠正。九是教育乘务管理员工作中按照“治安防范、服务乘客、维护秩序”的三大职责，为广大乘客提供安全优质服务，更好的展示公交乘务管理员的良好形象，为安全稳定保驾护航！

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