为贯彻落实各级人行关于整治拒收人民币现金和优化现金支付服务的工作要求，维护人民币法定货币地位，进一步畅通货币流通环境，全面提升公众对现金服务的总体获得感、幸福感，招商银行佛山分行按照属地人行及上级行的统一部署，持续推进拒收人民币现金专项整治工作，开展多渠道宣传，多方式摸排，多措施整治等点、线、面、体全方位发力，压实各现金服务网格化网点的主体责任，切实维护群众的金融消费权益。

以点发力，多网点重拳出击

招商银行佛山分行以各现金服务网格化网点为着力点，打好网点宣传三张牌。一是聚焦厅堂布置，打好宣传主体牌。在各网点电子跑屏滚动播放人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为、爱护人民币，自觉维护人民币法定地位等宣传标语，在厅堂的海报机、电视机循环播报拒收人民币相关公益宣传片。同时，为整治专项工作造势，在厅堂显眼位置摆放整治拒收现金违法行为政策解读等各类人民币知识宣传折页，让在厅堂休憩等候办理业务的客户及时关注到拒收人民币现金整治工作相关知识；二是精准对接客户，打好柜面重点牌。充分利用营业网点柜台和厅堂发放宣传资料，工作人员为客户用通俗易懂的语言进行讲解，让客户在浓厚的宣传氛围下，深刻感受拒收人民币现金整治工作的意义和重要性；三是灵活宣传形式，丰富宣传媒介牌。线上依托网络平台、媒体小程序、官方微信公众号等渠道，通过发布推文、制作美篇等方式，向广大用户点对点推送普及整治拒收现金活动相关知识，扩大宣传的受众面和影响力，提高公众面对拒收现金的维权意识，实现更有深度、广度的宣传工作格局，保护消费者合法权益。

以线延伸，主体宣传百花齐放

招商银行佛山分行各现金服务网格化网点通过普法教育的方式，以企业路演、传统节日、当地民俗活动等为契机，通过进企入户、摆摊设点等多渠道、多形式，有重点地向各市场经营主体及其他社会公众派发宣传资料和宣导，强调人民币的法定地位，结合通俗易懂的宣导方式辅以实际案例介绍政策知识，使公众充分认识到人民币作为我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收人民币现金。同时，与当地公安局强化警银协作积极履行社会责任，联合开展整治拒收人民币现金等金融知识宣传活动，持续推进拒收人民币现金专项整治工作，各类渠道展开的宣传活动均取得了良好的效果。

以面覆盖，全方位自查摸排

招商银行佛山分行以各现金服务网格化网点为主力军，其他网点为小分队，分行业、分场景、分区域，积极开展进企业、进社区、进市场、进商圈等外部宣传教育活动，对是否存在拒收现金支付等情况开展走访摸排，在摸排过程中发放宣传折页，指导商户张贴拒收人民币现金违法标识和签订《不拒收人民币现金承诺书》，现场开展一对一讲解和咨询服务，向商户传达拒收现金的严重性等内容，告知商户任何单位和个人都不得以任何方式拒收现金，保障消费者在支付方式上的选择权。

以体蓄势，优化现金服务

招商银行佛山分行充分利用网点的现金量和覆盖率，多措并举，严格落实属地人行的工作要求，不断优化现金服务。一是为商户灵活提供零钱包特色服务，积极推进为商户提供小面额人民币的供应工作，向商户宣导我行的零钞、残损券兑换和小面额供应等现金服务，消除商户的顾虑，进一步清除拒收人民币现金障碍。

二是全力做好各网点的现金服务工作，全面配置柜面渠道零钱包兑换、零钞和残损人民币兑换等服务专窗。一方面，落实现金自助设备的现金备付工作，妥善安排清机及设备维护，最大限度为客户的现金使用提供便利,畅通客户的兑换渠道；另一方面，保持现有现金自助设备规模不变，充分发挥现金的兜底工作。同时，不断完善现金服务应急机制，保障现金供应和满足现金需求，如针对传统节日如春节等特殊时点，做好调研和准备工作，提高现金服务前瞻性。

三是积极推进残损券兑换现金服务，疏通现金服务堵点难点，解决群众残损券积压和兑换难问题，不断提高流通中人民币整洁度。四是强化自助设备外卡取现和柜面本外币备付与供应的管理工作，提升现金从业人员的现金服务水平，更好地满足境外来粤人员支付便利化需求。

招商银行佛山分行将切实承担金融机构社会责任，持续贯彻落实拒收人民币现金专项整治工作，以为群众办实事的态度，建立拒收人民币现金长效整治工作机制，以先进带动整体，以量变推动质变，引导社会公众正确认识现金的地位和作用，切实维护人民币法定地位。