6月21日,中国人寿新乡县支公司的一位客户家属受其丈夫委托,将一面“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗送到了新乡县支公司工作人员手中。

据了解,2015年,客户L先生投保了国寿瑞鑫两全保险,保费7183元,保额4万元。2024年3月,L先生被确诊为急性心肌梗死。销售人员得知情况后,立刻上门慰问并及时协助客户向公司申请理赔,公司第一时间启动理赔案件调查程序,开启快速理赔通道。首笔理赔金额完全覆盖客户的治疗费用,给了L先生极大的信心与安慰,也解决了家庭的燃眉之急。

随着治疗的深入,L先生又多次住院治疗,柜面人员继续主动和客户联系协助理赔,理赔过程中,客户及其家属对柜面工作人员的耐心指导和专业服务表示高度赞扬与认可,期间L先生总计理赔金额到账17.84万元。

客户的向往就是奋斗的目标,客户的肯定就是前行的动力。中国人寿新乡县柜面全体工作人员将持续秉承“以客户为中心”的服务理念,展现新形象、新担当、新作为。

(供稿∶中国人寿新乡分公司)