为进一步规范12345政务服务热线问题办理，着力解决好群众的合理诉求，邢台市生态环境局广宗县分局始终坚持群众利益无小事的服务理念，依靠规范办理流程、加强部门联动和完善跟踪回访，积极解决群众反映问题，切实保障群众利益。

一是规范办理流程，提升办理实效。全面规范12345政务服务热线办理流程，细化承办事项人员分工及工作职责，明确调查、核实、反馈等具体时限和要求，切实提升办理实效。

二是加强股室衔接，形成工作合力。完善执法、污控、审批等股室承办事项联动机制，建立多股室联合调查、集中研判等工作模式，有效解决复杂性问题。

三是持续回访跟踪，确保群众满意。定期开展问题回访和跟踪，对相关问题整改进行后督察，严防问题反弹。同时，积极征求群众意见和建议，有效做好举一反三工作，确保群众满意。

张晓洋