马成真，今年26岁，父母为其取名“成真”，希望他长大后能够梦想“成真”，但事与愿违，学业无成的他，步入社会后，就业频频受挫，自主创业又遭遇失败，无奈之下，父母召其回乡继承“家业”——经营30多年、生意日渐惨淡的杂货店。

杂货店，是他们五口之家唯一的收入来源。接管后，他每天学习求教、思索盘算，货架上的商品总是被他摆放的整整齐齐，没有一丝灰层，但生意却没有如期盼的那样迎来转机，父母焦急而又失望的眼神映射出他对未来的无限迷茫。“我该怎么办？”，这个被他反反复复思考的问题，始终没能找到答案……

一天，烟草客户经理汤琦走到马成真门店前，抬头望了望店铺招牌，面带微笑走入店堂，与繁华路段人流涌动形成反差的是店内生意的冷冷清清。“马老板，最近生意怎么样？”汤琦走进店堂，看到正在清算经营账目的马成真，笑呵呵地询问。

哎，没有一点起色”马成真摇摇头无奈地说道。汤琦似乎洞察到他内心的困惑与迷茫，主动与其攀谈。从宏观经济环境到实体经济现状，从消费方式变化到经营模式革新，从商品管理到顾客引流、门店促销。马成真听的津津有味，然后，汤琦用数据、用案例阐述新形势下传统门店如何应对竞争、实现转型。

听完讲述，马成真感觉自己命运的齿轮开始转动，激动地说道：“这是我经营以来听过的‘最生动的一课’，我想对店铺进行全面改造，通过转型升级增加店铺盈利。”

然而，转型之路并非坦途，一方面遭到父母反对，持传统观念的父母，担心改变原有的经营模式会有很大风险，因此坚决反对；另一方面则是面临资金压力，店铺改造升级需要自行投入数万元建设资金，但由于之前投资创业失败，目前家里拿不出这笔钱。经过反复商量、屡次争吵和多方筹措，问题没能解决，家庭矛盾却一再升级，两大阻力宛如“两座大山”压在马成真的肩上，对未来刚刚燃起的希望，在一次次努力无果后开始有了退缩的念头。

“喂，您好，小汤，我是马成真，上次说的店铺改造升级的事，我这边情况有变……”

“马老板，你知道吗？前进的道路上总是充满荆棘，但只要方向是对的，我们要做的就是战胜困难、克服阻力，……”

第二天，汤琦风尘仆仆走入马成真店堂，“叔叔、阿姨，我理解你们的心情，投资改造存在风险，但同时也是一次帮助你们走出经营困境的机会，时代发展、消费变革，顾客越来越注重品牌品质、购物环境、消费体验，你们店铺位于繁华路段，不仅具有地理位置上的优势，周边有着KIV、宾馆等商圈，24小时营业、高档消费群体为店铺盈利增添潜力，所以，更需要通过改造店铺形象、转变经营理念、升级经营模式来寻求发展之路。我们不仅会提供免费的经营管理系统，还有专业服务团队进行全过程指导。同时，我们还将根据实际情况，为你们申请部分建设经费。”

“小汤，你让我们真的既信赖又感动，我们愿意通过改造实现店铺转型”，马成真父母笑着说道。

经过一个多月的精心设计、建设洽谈和改造升级，马成真的杂货店焕然一新，科学合理的整店布局、美观醒目的商品陈列，清新靓丽的终端形象，经过系统性培训，店主马成真现代化经营意识进一步增强，学习掌握了越来越多商品陈列、系统应用、顾客引流、开口营销等店铺管理知识，门店客流量、营业额、经营收益也在稳步增长。

这，是一个零售客户与烟草客户经理“双向奔赴”的故事；这，是一个现代青年承载期望、逐梦“成真”的故事；这个故事，是烟草客户经理服务广大零售客户的一个缩影，彰显了烟草人不忘初心、砥砺奋进，始终践行“让客户更满意，我们在行动”的使命与但当。（安徽马鞍山市烟草专卖局 汪江红）